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为起劲响应山西省推进服务业提质增效行动妄想，切实提升集团公司企业形象，着力建设服务型企业。凭证集团公司统一安排，山西ETC立异服务方法，延伸服务触角，多措并举为公众出行提供全方位、无死角服务。

“延时+错时”打造全天候服务。全省21个ETC营业厅在实验“中午连”“周末连”服务机制基础上，克日起，将营业时间统一调解为9:00至20:00，365天为客户提供全天候服务，11小时的营业时间解决了上班族事情时间不利便打点营业的困扰。

“线上+线下”打造一站式特色服务。山西ETC坚持把“服务公众优美出行”作为己任，瞄准更多服务“空缺地带”，充分验展山西ETC客服热线0351-7337793与山西ETC公众号、山西ETC小程序服务优势。服务热线可提前预约打点，详细相识打点流程，实现群众打点只跑一趟；“山西ETC”APP线上服务渠道可提前上传用户资料，线上申请打点ETC，线下激活装置，为客户提供一站式特色服务。

“提档+升级”全力提升服务质量。山西ETC周全重塑运营服务综合效能，鼎力大举推行“首问认真制”，“五自动、五服务、一果真”延伸服务，切实增强ETC全体员工的服务意识和责恣意识，对服务流程、服务标准、服务办法举行了周全升级，做到首问必答、首问必办、首问必果，用户服务体验获得周全提升。

供稿：信通公司